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Portafolio

CRM

CRM o Customer Relationship Management

La sigla CRM es la sigla de Customer Relationship Management o Administración de la Relación con el Cliente. Se suele aplicar para describir un método o software que permite gestionar la relación con nuestros clientes, gracias al desarrollo de las nuevas tecnologías. Es decir, es una estrategia que consiste en centrarse en el cliente que, al fin y al cabo, es uno de los pilares fundamentales de la empresa.

Su objetivo primordial es conseguir la satisfacción y fidelización del cliente, por lo que también se suele llamar Gestión de Servicio al Cliente. Dentro del mundo del marketing, lo podemos localizar en el mercadeo relacional. Es fundamental para una empresa que pone el punto de mira en sus clientes, pues una buena gestión del CRM puede llegar a ser su mayor ventaja competitiva.

El CRM tienen influencia en diversas áreas de la empresa (ventas, mercadeo o servicio al cliente.) y, por ello, debe ser utilizado como una herramienta a nivel global. Sin embargo, los usos y aplicaciones del CRM están en continua expansión; sirve para manejar datos administrativos, para dar soporte al cliente, para administrar equipos o manejar contratos.

En los últimos tiempos, y dada la creciente importancia de las redes sociales, el modelo CRM está pasando a ser un CRM Social. No solo es importante lograr la satisfacción de los consumidores, si no darles un trato lo más personalizado posible, permitiendo que interactúen con las empresas a través de sus redes sociales. Además, se les premia por ello, por lo que su satisfacción aumenta e imagen de la organización mejora.

¿Por qué deberíamos invertir en CRM?

Algunas organizaciones, a día de hoy, no tienen muy claro aún la razón por la que deberían invertir en la gestión de relaciones con el cliente. Por qué? Por la sencilla razón de que aún no saben en qué les puede ayudar, ni los beneficios que tienen. Si no implementan el CRM no sabrán a ciencia cierta la verdadera relación que tienen con sus consumidores ni lo que se  puede obtener de ella. De hecho, en muchas empresas, la relación con el cliente sigue estando en manos del departamento comercial. Si quieres evitar que toda la información sobre uno de los pilares básicos de tu empresa siga dispersa en diferentes áreas, lee atentamente los beneficios que te va a aportar invertir en CRM.

  • Ayuda al departamento de mercadeo en la identificación y selección de sus mejores consumidores. También, favorece la buena gestión de campañas de marketing e incrementa el éxito para el equipo de ventas.
  • Aporta la información y datos necesarios para conocer a fondo a los clientes y poder identificar sus necesidades. De esta forma, no solo se forma una relación consolidada, sino que también podremos ofrecer productos y servicios mejor adaptados a los consumidores.
  • También sirve como herramienta interna para que toda la información sobre los clientes quede recogida en un mismo sitio. Así, todos los empleados pueden acceder a ella y no habrá ni datos duplicados ni ambigüedades, si no que estará bien estructurada. Recogerá datos fundamentales como posibles incidencias, deudas, etc.
  • En los últimos tiempos, son los consumidores los que obligan a que las empresas se adapten al entorno y a ellos. Es por esta razón, por la que cada vez se mueve más el Social CRM, una gestión de la relación con los clientes a través de las redes sociales, ya que es en esta plataforma donde se encuentran los consumidores actuales y potenciales.
  • También hará posible un seguimiento simplificado de las ventas o posibles ventas, de las comunicaciones que se mantienen con los clientes actuales y potenciales, del conocimiento que tienen sobre nuestra organización, etc.
  • Se obtiene una visión más global sobre el cliente desde varias áreas o departamentos como el de marketing, financiero o comercial.

En definitiva, te ayudará a controlar mejor los datos sobre los clientes que ya tiene tu empresa, favoreciendo su fidelización mediante acciones mejor planificadas. Además, conseguirás clientes nuevos con menos esfuerzos.

Implementación en colegios y oficinas

Nuestro equipo de implementación de ambientes virtuales de aprendizaje para e-learning se especializa en crear y administrar entornos educativos de software libre y código abierto bajo la licencia GNU GPL. El uso de la plataforma de Aulas Virtuales, es una elección para la transformación de los procesos de enseñanza, ya que contiene una variedad de innovaciones en cuanto a las mejoras educativas, resultado del uso y tratamiento de la información, en un nuevo ambiente basado en las tecnologías de la información.

La aplicación permitirá la experiencia obtenida en cuanto a la exposición de los objetos de aprendizaje en línea, donde se muestra la aplicación de las TI, en las disciplinas de informática Educativa, Alfabetización en Informática, entre otras que conforman nuestro currículo de educación, permitirá ventajas académicas competitivas ya que utiliza teorías de aprendizaje, como el Constructivismo, en función a los Estudiantes.

La aplicación del aula virtual, en las disciplinas del currículo de educación secundaria, permite demostrar que pueden existir adaptaciones de aula virtual, regidos por las características propias de cada disciplina, pero que no contradicen la esencia y fundamentación ofrecida de la plataforma.

Las aulas virtuales establecen un nuevo tipo de estudiante, con nuevas habilidades y con nuevos estilos de aprendizaje.

SERVICIOS

  • Implementación de aulas virtuales. 
  • Instalación y adaptación de plataformas e-learning.
  • Personalización gráfica de las universidades virtuales.
  • Consultoría en elearning y formación para tutores virtuales y administradores.
  • Programación de funcionalidades especiales.

VENTAJAS

  • Administración del proceso de formación. Un aula TIC permite ejecutar diversas funciones, como llevar un registro de datos referentes al número de veces de conexión del usuario, la comunicación entre alumnos, los ejercicios realizados y los resultados obtenidos.
  • Reutilización de contenidos. Los cursos de elearning pueden utilizarse nuevamente, modificarse, adaptarse, mejorarse, etc.
  • Amplia variedad de recursos. Se pueden combinar diferentes tipos de materiales audiovisuales y acceder a distintas fuentes de información a un costo relativamente bajo.

BENEFICIOS

  • Comunicación e interactividad. A través de herramientas de comunicación sincrónica como chat y videoconferencias, o asincrónica como emails y foros de discusión, se pueden crear redes de aprendizaje que promuevan el intercambio de información.
  • Formación personalizada. Las plataformas de enseñanza virtual, al basarse en las ideas del constructivismo, admiten implementar cursos virtuales donde el estudiante es el principal actor en el proceso de formación al construir su conocimiento progresivamente eligiendo su propio camino, de acuerdo a sus necesidades e intereses.
  • Desarrollo de estrategias. Las aplicaciones multimedia pueden activar el uso de estrategias cognitivas, metacognitivas y sociales a partir de tareas como búsqueda y análisis de información, organización y planificación del aprendizaje y participación en tareas colaborativas.
  • Educación permanente. Un aula virtual permite que el fin de la escolaridad obligatoria no sea el final de la educación.
  • Flexibilidad de horarios y lugares de instrucción.
  • Acceso a la formación a gran escala y sin restricciones de tiempo o espacio.
  • Rápida adaptación a los cambios del mercado.
  • Actualización constante del personal de la empresa, haciéndola cada vez más competitiva y eficiente.
  • Facilidad en los medios de distribución de los contenidos de aprendizaje digitales.